‘ขาดแคลนพนักงาน? ไม่มีปัญหาหรอก’: เมื่อฝ่ายบริหารปรับเปลี่ยนบทบาทพนักงานครั้งใหญ่ แต่กลับนำมาซึ่งความโกลาหลเพราะพนักงานขาดความรู้ความเข้าใจ
‘ขาดแคลนพนักงาน? ไม่มีปัญหาหรอก’: เมื่อฝ่ายบริหารปรับเปลี่ยนบทบาทพนักงานครั้งใหญ่ แต่กลับนำมาซึ่งความโกลาหลเพราะพนักงานขาดความรู้ความเข้าใจ ‘ขาดแคลนพนักงาน? ไม่มีปัญหาหรอก’: เมื่อฝ่ายบริหารปรับเปลี่ยนบทบาทพนักงานครั้งใหญ่ แต่กลับนำมาซึ่งความโกลาหลเพราะพนักงานขาดความรู้ความเข้าใจ สถานที่ท่องเที่ยวหลายแห่งกำลังเผชิญกับปัญหาขาดแคลนพนักงานอย่างหนักหน่วงในช่วงหลังโควิด-19 ฝ่ายบริหารจึงต้องปรับตัวโดยการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างการทำงาน ลดขนาดทีม ตัดตำแหน่งงาน และเพิ่มบทบาทความรับผิดชอบให้กับพนักงานที่เหลืออยู่ ภายใต้ความคิดที่ว่า “ขาดแคลนพนักงาน? ไม่มีปัญหาหรอก เราแค่ต้องทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น” อย่างไรก็ตาม แม้ความตั้งใจของฝ่ายบริหารจะเป็นไปในทางที่ดี แต่การเปลี่ยนแปลงแบบฉับพลันโดยขาดการฝึกอบรมและสื่อสารที่ชัดเจน อาจนำมาซึ่งความโกลาหลมากกว่าประสิทธิภาพที่คาดหวังไว้ ผลกระทบจากการปรับเปลี่ยนบทบาทพนักงานแบบฉุกละหุก งานวิจัยของ Harvard Business Review ชี้ให้เห็นว่า การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างองค์กรโดยขาดการเตรียมความพร้อมของพนักงาน ย่อมนำมาซึ่งผลกระทบเชิงลบมากมาย อาทิเช่น ขวั...